Refund policy
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Devoluciones
Dispone de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe devolverse en buen estado, incluidos todos sus componentes (estructura metálica plegable y malla transpirable) y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Se permite una manipulación razonable del producto para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento.
También deberá aportar el comprobante de compra o su número de pedido.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en: pawlio@use.startmail.com
Las instrucciones de devolución y la dirección de envío se facilitarán una vez que su solicitud haya sido aprobada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de soporte.
Costes de envío de la devolución
Salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o haya recibido un producto incorrecto, los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Los costes de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido en el momento de la entrega, comprobando que la estructura y la malla no presenten daños de transporte.
Si su artículo está defectuoso, dañado o ha recibido un producto incorrecto, contáctenos lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerle una solución adecuada.
Podemos solicitarle fotos o vídeos para verificar la incidencia reportada.
Artículos no admitidos para devolución
No se aceptan devoluciones de:
Productos que, por motivos de salud o higiene, hayan estado en contacto directo con una mascota y presenten signos de uso más allá de la simple comprobación del producto.
Productos utilizados más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos dañados por mal uso, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
Si no está seguro de si su artículo es apto para devolución, contáctenos antes de realizar su pedido.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si desea un artículo diferente (por ejemplo, otro color), deberá devolver el producto original y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días naturales tras recibir el artículo devuelto o tras recibir un justificante válido del envío de la devolución, lo que ocurra primero.
Tenga en cuenta que su banco, proveedor de tarjeta de crédito o procesador de pagos puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso en su cuenta.
Pedidos perdidos o no entregados
Si cree que su pedido se ha perdido o no ha sido entregado, contáctenos lo antes posible.
Investigaremos el asunto con la empresa de transporte antes de emitir una sustitución o un reembolso.
Derechos del consumidor
Nada en esta política limita o excluye los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse conforme a la legislación de su país, estado, provincia o región de residencia.
Cuando la legislación local otorgue a los consumidores derechos adicionales de cancelación, desistimiento, devolución o reembolso, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en: pawlio@use.startmail.com